Chargé d'études clients F/H

Au sein de la direction Marketing, le service CMI (Customer & Market Insight ) joue un rôle clé dans la transformation de l’expérience client et le pilotage de la performance.

Il intervient sur des sujets variés et à fort impact :

• Stratégie de marque et positionnement
• Conception de produits et services
• Optimisation des investissements marketing
• Mesure de la performance et activation CRM
  

CMI, c’est aussi :

• Des recommandations pour affiner le positionnement des marques Air France et KLM
• L’identification des segments clients les plus prometteurs
• L’accompagnement des évolutions tarifaires et de l’offre commerciale
• La co-construction de produits et services innovants grâce à des études prospectives, de design et de satisfaction

Le service mobilise une large palette de méthodologies pour mener ses recherches : data, modélisation, économétrie, études qualitatives, quantitatives, ou encore enquêtes conjointes.
Si certaines études sont confiées à des prestataires externes, la majorité sont conçues en interne, de A à Z — du brief initial jusqu’aux recommandations stratégiques — afin de garantir agilité, pertinence et maîtrise des coûts.

Grâce à son expérience en institut, le chargé d’études clients jouera un rôle de référent auprès de l’équipe.
Capable de piloter des projets de fond (ex. : refonte des enquêtes B2B) comme des missions plus ciblées (ex. : amélioration des services en salon), ce profil saura conjuguer rigueur analytique et sens du concret.

Intérêts de la mission :

Intégrer le service Customer & Market Insight (CMI), c’est choisir un poste stimulant, au cœur des enjeux stratégiques d’Air France-KLM. Voici ce qui rend cette opportunité unique :

• Des sujets variés et en constante évolution: chaque mission est différente, qu’il s’agisse de refondre une enquête B2B, d’optimiser l’expérience client en salon ou d’accompagner une nouvelle offre tarifaire.

• Une diversité d’interlocuteurs: vous interagirez avec des équipes marketing, produit, digitales, commerciales, mais aussi avec des partenaires externes et des instituts d’études.

• Une visibilité au plus haut niveau: vos analyses et recommandations sont présentées en Comité Clients, voire en Comité Exécutif, avec un impact direct sur les décisions stratégiques du groupe.

• Une forte autonomie et un rôle de référent: vous êtes force de proposition, pilotez vos projets de bout en bout, et apportez votre expertise méthodologique à l’équipe.

• Un environnement international et collaboratif: vous évoluez dans un contexte binational (Air France & KLM), multiculturel et orienté innovation.

• Une mission porteuse de sens: contribuer à améliorer l’expérience de millions de passagers, en plaçant la voix du client au cœur des décisions.

Ce que nous offrons :

Un poste stimulant et stratégique dans un environnement international.

Un accès libre à une plateforme de formations en e-learning sur une multitude de thématiques (langues, management, nouvelles technologies, développement personnel, etc.).

Un salaire fixe brut annuel entre 45 000 € et 55 000 € selon profil.

Une part variable fonction de votre performance et celle de l’entreprise pouvant atteindre un maximum de 4,5 %.

Une participation à vos frais de transport (100% du Pass Navigo ou une Indemnité Kilomètre Véhicule ou une participation aux dépenses d’autopartage).

La possibilité d’exercer une partie de votre activité hebdomadaire en télé travail en France Métropolitaine.

25 jours de congés payés et 3 jours de congés supplémentaires ainsi qu’une Convention Jours Travaillés déclenchant entre 10 à 13 jours de congés supplémentaires par année pleine.

Des Facilités de transports (après 6 mois d'ancienneté) : accès à des tarifs préférentiels sur le réseau AF et ses partenaires.

Un régime de retraite supplémentaire financé par Air France sur un PERO et en sus du régime de retraite complémentaire.

L’adhésion à la Mutuelle d’entreprise Air France en cofinancement.

Un budget loisir (CE) permettant d'accéder à des tarifs réduits à des tickets cinéma, concerts, théâtres, parcs d'attraction, centre de vacances, activités sociales, sport, etc.

Nous recherchons un profil autonome, particulièrement à l’aise avec les études quantitatives.

Formation: bac +5

Expérience : 3 ans d'expérience minimum (hors stages/alternance)

Anglais : Niveau B2 Minimum

Compétences techniques et méthodologiques

• Maîtrise des études quantitatives : conception de questionnaires, traitement statistique, analyse de données (SPSS, R, Python, Excel avancé…).

• Bonne connaissance des études qualitatives : animation de focus groups, entretiens, analyse sémantique.

• Expérience en modélisation et économétrie : segmentation, scoring, analyses prédictives.

• Connaissance des outils d’enquête et de visualisation : Qualtrics, Power BI, Tableau, etc.

• Capacité à piloter des études de A à Z : du brief à la recommandation stratégique.

Compétences relationnelles et organisationnelles

• Autonomie et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, avec des niveaux d’enjeux variés.

• Leadership méthodologique : rôle de référent auprès des collègues, notamment sur les études quantitatives.

• Excellentes capacités de communication : restitution claire et impactante des résultats, y compris en comité exécutif.

• Aisance dans un environnement international : travail en binôme avec KLM, échanges en anglais.

Compétences stratégiques

• Vision orientée client : capacité à faire parler les données pour améliorer l’expérience passager.

• Sens business : compréhension des enjeux marketing, commerciaux et opérationnels.

• Curiosité et agilité intellectuelle : appétence pour des sujets variés et en constante évolution.