Postée il y a 18 heures
Rattaché au Responsable Learning Retail et intégré à l’équipe de direction de sa boutique, il définit la stratégie de formation de la boutique en relation avec l’équipe Formation Mode France. Combinant des qualités d'organisation, d'animation à une forte capacité à fédérer, le Responsable Learning garantit l’accompagnement des équipes à travers une présence terrain afin d’accompagner et former les équipes des 3 boutiques.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
En étroite collaboration avec l’Equipe Formation Mode France :
-
Coordonner et déployer en boutique les informations et les matériels pédagogiques
-
Participer à l’animation des formations aux collections et à l’onboarding des nouveaux collaborateurs pour assurer un alignement des messages
-
Adapter les contenus aux besoins de la boutique à la demande des managers, des équipes, de ses observations et analyses sur le terrain
-
Centraliser et transmettre les feedbacks de la boutique à l’équipe Formation Mode France
En étroite collaboration avec le management de la boutique :
-
Etablir le plan de formation des équipes en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines
-
Proposer et organiser un calendrier de formations en boutique en fonction des nouveautés, des besoins et du planning de la boutique en collaboration avec les responsables de boutiques et le directeur du Grand Roissy
-
Participer au déploiement des plans d’actions expérience clients boutique
-
Assurer le bon déploiement des projets stratégique (IN CHANEL, CHANEL et MOI etc…)
Animer les contenus de formation :
-
Animer des sessions de formations en boutique ou à l’école de Mode
-
Solliciter les spécialistes de la boutique (expert produit, expérience client, training ambassadeurs) pour enrichir et co-animer les sessions
Piloter et suivre les équipes :
-
Orchestrer l’intégration des nouveaux entrants
-
Accompagner les équipes sur le terrain et organise des coachings individuels
-
Accompagner la mise en place et le suivi des plans d’actions
-
Valider par l’observation sur le terrain l'acquis des connaissances suite à une formation
-
Faire des reportings réguliers de l’activité (qualitatifs et quantitatifs) et met en place des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des actions.
-
Coordonner les ambassadeurs formation de sa boutique
Participer aux comités retail France :
-
Faire partie du Comité de direction de la boutique
-
Faire partie de la Formation Mode France et participe aux comités Learning, aux comités Learning Retail et aux Train the Trainer sur les nouveaux contenus
-
Participer aux grands projets de développement des compétences des équipes : nouvelle expérience client, art de la relation, style expertise, nouveaux entrants
Profil recherché
-
Expérience sur un poste similaire d’au moins 5ans
-
Doté de qualités d'observation et d'écoute active, d'expression et d'animation
-
Expérimenté dans le coaching terrain (observation, feedback et construction de plans d'action) et la formation, ayant le goût pour le développement des équipes
-
Orienté résultats et doté d'un bon esprit de synthèse
-
Doté d'une forte sensibilité à l'expérience client et une approche multi culturelle
-
Curieux et ayant une passion pour l’humain
-
Appréciant le travail en équipe et force de proposition
-
La maîtrise de l'anglais, des outils digitaux et du Pack Office est indispensable
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.